Pertanyaan yang sering diajukan
Temukan jawaban cepat tentang koleksi, cara berbelanja, pembayaran, pengiriman, dan bantuan setelah pembelian.
Produk & koleksi
Apa saja koleksi yang tersedia?
LATELA menyediakan hijab segi empat, hijab instan, pashmina, manset, dan aksesori. Ketersediaan terbaru selalu ditampilkan pada halaman Shop dan Collections.
Bagaimana mengetahui bahan, ukuran, dan pilihan warna?
Buka halaman detail produk untuk melihat deskripsi dan varian yang tersedia. Hanya varian dengan stok aktif yang dapat dipilih dan ditambahkan ke keranjang.
Apakah warna produk akan sama persis dengan foto?
Kami berusaha menampilkan warna seakurat mungkin. Perbedaan kecil dapat terjadi karena pencahayaan foto dan pengaturan layar perangkat.
Bagaimana cara memilih produk yang tepat?
Gunakan kategori dan pencarian untuk mempersempit pilihan. Jika masih ragu, hubungi kami melalui WhatsApp sebelum membeli.
Pemesanan
Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Pilih produk dan variannya, tentukan jumlah, tambahkan ke keranjang, lalu lanjutkan ke checkout untuk mengisi alamat, memilih pengiriman, dan menyelesaikan pembayaran.
Apakah saya harus memiliki akun?
Ya. Saat ini akun diperlukan agar keranjang, alamat, status pembayaran, resi, riwayat pesanan, dan ulasan dapat terhubung dengan aman.
Mengapa produk tidak bisa ditambahkan ke keranjang?
Pastikan varian telah dipilih dan stok masih tersedia. Jumlah total produk yang sama di keranjang juga tidak boleh melebihi stok aktif.
Dapatkah pesanan dibatalkan?
Pesanan yang masih menunggu pembayaran dapat dibatalkan melalui detail transaksi. Pesanan yang sudah masuk proses pengiriman tidak dapat dibatalkan dari website.
Pembayaran
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Pilihan metode pembayaran ditampilkan oleh Midtrans dan dapat mencakup virtual account, QRIS atau e-wallet, serta kartu, bergantung pada konfigurasi yang aktif.
Apakah detail pembayaran saya disimpan LATELA?
Tidak. Proses pembayaran ditangani oleh payment gateway Midtrans. LATELA tidak menyimpan nomor kartu, PIN, OTP, atau kredensial pembayaran Anda.
Mengapa status pembayaran belum berubah?
Tunggu konfirmasi dari penyedia pembayaran dan muat ulang detail transaksi. Jika status tetap belum berubah setelah pembayaran berhasil, hubungi kami dengan nomor pesanan dan bukti pembayaran.
Berapa lama batas pembayaran?
Batas pembayaran ditampilkan pada instruksi transaksi. Pesanan yang melewati batas dapat kedaluwarsa dan stok yang dicadangkan akan dilepas kembali.
Pengiriman & retur
Bagaimana biaya pengiriman dihitung?
Ongkir dihitung berdasarkan alamat tujuan, berat total paket, kurir, dan jenis layanan yang dipilih pada checkout.
Di mana saya dapat melihat nomor resi?
Nomor resi muncul pada halaman detail transaksi setelah pesanan diserahkan kepada kurir.
Bagaimana mengajukan retur atau penukaran?
Hubungi tim LATELA maksimal tiga hari setelah paket diterima dan sertakan nomor pesanan serta foto atau video kondisi produk, kemasan, dan label pengiriman.
Siapa yang menanggung biaya retur?
Biaya pengiriman retur ditentukan setelah tim memverifikasi penyebab dan kondisi produk. Jika kendala berasal dari kesalahan toko, tim kami akan menjelaskan penyelesaiannya.